本站首页 >九江民生网
13岁孩子玩手游充值7000多元 游戏公司:可提供资料并申请退款

近年来,游戏产业火爆,手机游戏也层出不穷,各种各样的游戏,自然引得孩子们爱不释手。但好玩的游戏背后,都是孩子们无知地消费,正威胁着家长们的钱包。近日,市民刘先生(化名)便遇上了这样的事情,他完全没想到,13岁的孩子会在手机游戏里花掉7000多元。

市民:孩子玩手游偷偷充值7000多元

据刘先生介绍,前段时间,他发现自己的银行卡消费记录有些不正常,所以他便查询了账单,发现消费记录显示在一款游戏里充值了大量金额,而“罪魁祸首”可能跟13岁的儿子有关。“我仔细核对消费记录后得知,儿子在一款手机游戏里充值了7000多元。”刘先生表示,过年期间,儿子一直拿着他的手机玩游戏,虽然他也知道这不是好习惯,但考虑到是过年,所以没放在心上。

刘先生告诉记者,孩子玩游戏也不是一两天了,至于支付密码也是他告诉儿子的,因为他没有对孩子设防,也想不到孩子会花几千元去玩手机游戏。

对此,刘先生非常后悔,他表示,虽然自己没有管好孩子,但游戏公司在没有验证充值的是否是手机机主,所以才会让自己的孩子这么轻易地就花掉了7000多元钱。“毕竟这笔钱是在我不知情的情况下被消费的,为了讨要回一点损失,只能向媒体求助了。”刘先生说。

游戏公司:查实后会为消费者争取退款

记者查询发现,刘先生的遭遇并不是个例,本报也报道过几起类似的事件。那么遇到孩子私自对游戏进行大额充值应该怎么办?

为此,记者拨打了该款游戏公司的客服电话,并根据语音提示转接到未成年消费热线,接线的客服人员表示,如果手机是安卓系统,需要机主本人提供游戏账号并申请退款,工作人员在查实后会主动回访并尽力为消费者争取退款。“如果是苹果手机,则需要消费者拨打苹果的客服电话申请退款。”客服人员说。

随后,记者又拨打了苹果客服电话。一名客服人员告诉记者,用户在发现孩子私自使用手机充值后,应该立即设置访问权限或更改支付密码,以避免损失扩大。客服人员表示,建议消费者自行拨打客服电话并提供消费单号申请退款,系统会对是否退款进行审核。

律师:行为能力之外的交易须监护人认可

对此,九江市消费者保护协会的一名工作人员表示,根据属地管理原则,游戏公司并不在九江,刘先生需要向游戏公司所在地的消保部门投诉。

浔城一名律师则表示,13岁的孩子属于限制民事行为能力人,他只对与身份相符合的民事行为负责,如独自买支铅笔、橡皮等小额交易行为。“支付7000多元来玩游戏,完全在他的行为能力之外,只有经过监护人的认可,交易才能生效,否则就是无效交易。如果能证明这些费用都是孩子所为,那么退款还是有希望的。”律师建议,手机上一些简单、便捷的支付方式,不要与存有大额现金的银行卡或信用卡绑定,避免出现类似情况,造成不必要的麻烦。(记者 李超铭)

最新文章